Politica de retur, anulare și rambursare

La BUNATATIUSCATE ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Prezenta politică se aplică comenzilor efectuate online, în condițiile legislației aplicabile.

1. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, de un termen de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

În cazul produselor, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Important: datorită naturii produselor comercializate de BUNATATIUSCATE, anumite produse alimentare pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În special, legislația prevede excepții pentru produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, precum și pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Pentru a verifica dacă produsul comandat poate face obiectul unui retur, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea acestuia.

2. Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată înainte de expedierea acesteia, prin transmiterea unei solicitări către BUNATATIUSCATE.

Pentru anularea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil:

Telefon: 0720 611 116
E-mail: contact@bunatatiuscate.ro

În cazul în care comanda nu a fost încă expediată, vom face demersurile necesare pentru anularea acesteia.

Anularea unei tranzacții plătite cu cardul

În cazul în care comanda a fost achitată online cu cardul și tranzacția poate fi anulată, suma aferentă tranzacției va fi restituită conform procedurii procesatorului de plăți și condițiilor băncii emitente a cardului.

După anularea unei tranzacții efectuate prin card, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului într-un termen de 1–30 de zile, în funcție de politica și procedurile interne ale băncii emitente.

Termenul efectiv în care suma devine disponibilă în cont poate varia de la o bancă la alta și nu este stabilit de BUNATATIUSCATE.

3. Returnarea produselor

În cazul în care dreptul de retragere este aplicabil produsului achiziționat, consumatorul are obligația de a transmite notificarea privind retragerea în termenul legal de 14 zile.

Produsele pentru care returul este permis trebuie returnate în condiții corespunzătoare, ținând cont de natura acestora.

Costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau în care returul se datorează unei erori a BUNATATIUSCATE, unui produs neconform ori unei probleme pentru care responsabilitatea aparține magazinului.

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului.

4. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Dacă primești un produs deteriorat, neconform cu comanda sau un alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la:

Telefon: 0720 611 116
E-mail: contact@bunatatiuscate.ro

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, te putem ruga să ne transmiți fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei, precum și numărul comenzii.

În cazul în care problema este confirmată ca fiind imputabilă BUNATATIUSCATE, vom suporta costurile aferente soluționării situației, conform legislației aplicabile.

Colet deteriorat în timpul transportului

Dacă la primirea coletului observi deteriorări vizibile ale ambalajului, îți recomandăm să informezi curierul și, dacă este posibil, să fotografiezi coletul înainte de deschidere.

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru a putea analiza și soluționa situația.

5. Rambursarea sumelor

În cazul în care returul este acceptat și există obligația de restituire a sumelor achitate, rambursarea se va efectua în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru plățile efectuate online cu cardul, suma va fi restituită prin intermediul procesatorului de plăți utilizat pentru efectuarea tranzacției.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea va include, după caz, contravaloarea produselor returnate și costul livrării inițiale standard, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard nu se rambursează, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Rambursarea poate fi efectuată după primirea produselor returnate sau după ce consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, în funcție de situația concretă și de prevederile legale aplicabile.

6. Starea produselor returnate

În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Având în vedere natura alimentară a produselor comercializate de BUNATATIUSCATE, produsele desigilate, utilizate sau manipulate într-un mod care le poate afecta siguranța, integritatea ori condițiile de consum pot face obiectul excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Produse pentru care dreptul de retragere poate fi exceptat

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații, inclusiv în cazul:

• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• anumitor produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• altor categorii de produse prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produsele alimentare comercializate de BUNATATIUSCATE, aplicabilitatea dreptului de retragere se va analiza în funcție de natura și starea produsului.

8. Cum ne contactezi

Pentru orice solicitare privind anularea unei comenzi, retragerea din contract, returul unui produs sau rambursarea unei plăți, ne poți contacta:

BUNATATIUSCATE
Telefon: 0720 611 116
E-mail: contact@bunatatiuscate.ro

Te rugăm să menționezi numărul comenzii și, dacă este cazul, produsul pentru care soliciți returul sau rambursarea.

Îți mulțumim pentru încredere și pentru că ai ales BUNATATIUSCATE! 🌿